在南京，有一处颇具知名度的婚纱摄影机构——南京金夫人。在许多新人和朋友的谈话中，这个名字很容易被提起。最近，一则关于南京金夫人的定金退款事件引发了不少讨论，让我们一起来看看事务的经过以及相关的法律见解。
事务的开端是一名女大学生琪琪的亲身经历。琪琪和她的两个同学在微博上看到南京金夫人婚纱摄影的抽奖活动，出于好奇，她们决定去门店一探究竟。接待她们的客服热诚地介绍了多项产品，甚至在她们没有深思熟虑的情况下，迅速办理了相关的预约手续。根据琪琪的描述，从下午2点到傍晚6点，她们几乎没有机会离开店铺，而客服则始终以手续未完成为由，加以阻拦。最终，她们交了1200元的定金，但这其实也是所选套餐的全款。
回到学校后，她们开始在网上查阅南京金夫人的口碑，才发现不少顾客对该影楼的服务表示不满。于是，她们决定不再拍摄，并致电南京金夫人请求退款。然而，影楼却表示定金不可退，这让她们倍感失望。
这种情况其实并不鲜见。根据经验，很多消费者在预订服务时往往没有仔细阅读条款，尤其是关于定金退还的部分。在此，我想分享一个细节：在琪琪的预约单上特别标注了“定金不可退还”，而签字后就形成了有效的合约。律师对这种情况的看法是，影楼收取的定金超过了法律规定的20%上限。因此，根据法律，消费者有权对于超出部分请求退款。
南京市玄武区的消协也对此表示关注，认为收取超过20%的定金及相关条款均不符合规定，损害了消费者的权益。他们建议大家在消费前要多做功课，尤其是在决定预付定金之前，务必要明确了解商家的相关政策，不要轻易签字。
在媒体的介入下，南京金夫人的负责人表示该公司将积极处理退款事项，并最终提出将退还80%的定金，扣除20%的违约金。这一回复虽不完美，但在一定情况下也反映了商家对于客户反馈的重视。
有朋友问，遇到类似情况应该怎么做？我建议，开头来说保持冷静，搜集相关证据。可以通过微信群、社交媒体等方式找到其他遇到类似情况的消费者，形成合力。接下来要讲，了解相关的法律条款，必要时可以咨询专业律师的意见。甚至可以向市场监管部门投诉，寻求帮助。
法律的聪明是有限的，但只要我们多一些了解和沟通，就能在权益受到侵害时，更有效地维护自己的合法权益。碰到难题时，不妨主动寻找解决方案，你并不孤单。希望在今后的消费中，每位消费者都能理性、明智地进行选择，从而避免类似的烦恼。
